El objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo.

El objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo.