La presente investigación se ha desarrollado en la entidad del estado “Oficina de Normalización Previsional” o más conocida como la ONP en el Centro de Atención de Lima Norte, la cual gira en torno a la Atención al Cliente del servicio la cual es la consecuencia de la tan mencionada y para muchas engorrosas Gestión de Procesos. Esta entidad estatal tiene a su cargo una de las funciones vitales para los trabajadores que han aportado durante mucho tiempo a su nación en un marco de legitimidad, puesto que, al cumplir una edad establecida, el estado le brinda todas las facilidades del caso para que pueda recibir una pensión de remuneración como jubilación de acuerdo a las leyes establecidas y vigentes en nuestro Perú. Uno de las dimensiones es tener una retroalimentación de parte de nuestros usuarios para poder tener una respuesta más confiable respecto a nuestra gestión, p...