La presente tesis evalúa la CALIDAD DEL SERVICIO Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS GUÍAS EN AGENCIAS DE VIAJES -TARAPOTO 2014. Tomando como muestra a 378 turistas mayores de edad que hayan recibido el servicio de guiado por parte de una Agencia de viaje de la ciudad de Tarapoto. Para lo cual se realizó un estudio para conocer el nivel o estado actual del servicio de guiado que ofrecen las agencias de viajes, así mismo también se evaluó el desempeño laboral de los guías desde el punto de vista de los visitantes con los que interactuaban directamente para obtener mejores resultados dentro de este estudio. Para la calidad de servicio se tomó como autor al ente Dircetur-Cusco (2009), quien menciona que para evaluar el servicio de guiado se debe tomar en cuenta cada una de las 5 dimensiones (Elementos Tangibles, Fiabilidad, Seguridad, Capacidad De Respuesta y Empatia) que están presentes ...

La presente investigación tuvo por objetivo general establecer la relación entre la competencia profesional con la gestión empresarial en las agencias de viaje; para lo cual se utilizaron los fundamentos teóricos de diferentes autores y entidades corporativas. Asimismo, el tipo de investigación fue no experimental con un diseño descriptivo correlacional, la población y muestra fueron 70 representantes de las agencias de viaje y para recabar la información se aplicó la técnica de encuesta y como instrumentos dos cuestionarios. Entre las conclusiones se destacó que en las agencias el nivel de competencia profesional se ubicó en una escala buena con 46%, una escala excelente con 40%, una escala regular con 14% y las escalas malo y pésimo con 0%; mientras que el nivel de la gestión empresarial se posicionó en una escala buena con 54%, una escala excelente de 30%, una escala re...