La investigación se propuso determinar como la implementación del Lean Service mejoraban la calidad del servicio del área de distribución masiva en una empresa de mensajería. Respecto a los aspectos metodológicos, el estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y diseño preexperimental, con alcance explicativo y longitudinal por su temporalidad teniéndose como variables al Lean Service y calidad de servicio. La población es la totalidad de documentos distribuidos por la empresa y la muestra, aquellos repartidos en el periodo agosto – setiembre y noviembre – diciembre del 2024 para el pre y post test respectivamente. Como técnica, el análisis documental de la base de datos, siendo el instrumento la ficha de registro de los indicadores de precisión de entrega, puntualidad de reparto y grado de satisfacción en base a los documentos distribuidos. La implementaci...