La presente tesis se ejecutó para Identificar y analizar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención en consultorios externos de medicina del Hospital Regional “Virgen de Fátima”. Nuestra investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, prospectivo, transversal y descriptivo; la muestra estuvo conformada por 107 clientes de 18 a 60 años de edad del servicio de consultorios externos de medicina, quienes fueron seleccionados por muestreo aleatorio sistemático. Según los resultados obtenidos el 81.52% de usuarios se encuentran satisfechos de la atención que recibieron en consultorios externos de medicina; según dimensiones: fiabilidad más del 80.4%, en capacidad de respuesta más del 79.4%, en seguridad más del 79.4% refieren tener credibilidad y confianza; el 75.7% refieren que el personal de salud muestra empatía y el 76.6 % de usuarios se e...