El presente trabajo de investigación se realizó en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, asimismo, el presente es un estudio de enfoque cuantitativo, es de tipo aplicada y de nivel explicativo, que tuvo como objetivo principal implementar una mesa de servicio en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco para mejorar los indicadores de resultados de procesos de la Oficina de Tecnologías de la información. Se definieron cuatro dimensiones (Análisis, Diseño, Despliegue, Evaluación) que corresponden a la variable independiente Mesa de Servicio y dos dimensiones (Eficiencia, Eficacia) correspondientes a la variable dependiente Resultados de procesos internos. Para la recolección de datos se utilizaron como instrumentos: el Formato para el Registro de Atenciones – antes de la implementación, con el cual se obtuvo información de los periodos abril, mayo, junio y j...

El objetivo general de la investigación fue diseñar y hacer un prototipo de una central telefónica IP con un servidor Asterisk para mejorar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria, para lograr la comunicación mediante llamadas directas entre los alumnos de la Universidad Hermilio Valdizán de Huánuco y así evitar que las comunicaciones vía redes sociales sigan deteriorando la forma correcta de escribir, violando los protocolos correctos de escritura y generando un contra sentido al propósito de formar profesionales íntegros. Para el prototipo y cumplir con los objetivos específicos se diseñó una red de área local inalámbrica (WLAN), que doto de movilidad a los estudiantes de prueba, contó con un CPU que hizo las veces de servidor, donde se montó un sistema operativo Centos y se instaló Asterisk; se configuró en los smartphone la aplicación Zoi...