En la actualidad operadores de internet en el Perú hay muchos, ya que todos cuentan con redes desplegadas que sean capaces de brindar cobertura a lo largo de todo el país, sin embargo, en su mayor parte se encuentran centralizadas en Lima Metropolitana. Esto varía localmente, debido a la presencia de estos operadores, los usuarios no pueden acceder a los servicios de manera estable de internet ya sea hogares o empresas por incidentes que ocurren a diario; lo cual conlleva a dar asistencia de alto costo de implementación, operación y mantenimiento de los servicios. En la presente tesis tiene como objetivo dar un proceso de buenas prácticas mediante el desarrollo de una aplicación móvil apoyado en la metodología Mobile-D para la gestión de incidentes que suscitan en la empresa P Y D Telecom S.R.L.; esta investigación se basa de ser tipo aplicada y de diseño experimental puro, d...