La investigación denominada “Diseño del Proceso para la Atención de Clientes en el área de negocios de la empresa Mibanco S.A – Agencia el Tambo Centro, 2023” tuvo como objetivo identificar una secuencia de actividades ordenadas y organizadas acordes a la aplicación de normas que exige el banco, para la optimización de tiempos de espera y mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer soluciones efectivas a sus necesidades financieras de manera más ágil, se consideró cuatro procesos principales: prospección, evaluación, aprobación y desembolso. La metodología de la Gestión por procesos y la herramienta del BPMN ha permitido clasificar y organizar los procesos, partiendo del diagrama de procesos, la ficha de proceso y estableciendo los procedimientos, para culminar con la ficha de indicador de los procesos que permite establecer objetivos y metas respecto a un det...