La presente investigación titulada Calidad de servicio en el restaurante Johnny Rockets sede Megaplaza – Lima, en el año 2018, tiene como objetivo principal el determinar el nivel de calidad de servicio brindado por el restaurante Johnny Rockets sede Megaplaza – Lima, en el año 2018. La presente investigación es de tipo descriptiva y de enfoque cuantitativo, donde se estudió la variable calidad de servicio y se utilizó como herramienta para la medición de la calidad del servicio el modelo llamado SERVPERF, que mide únicamente las percepciones del cliente después de haber recibido el servicio, de esta manera se conocerá y entenderá con un instrumento validado, la calidad de servicio del restaurante estudiado. La Muestra que se tomó de referencia en la presente investigación correspondió a un total de 386 comensales, la cual se utilizó por completo para el trabajo de cam...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de una empresa de transporte interprovincial en Lima, 2024. Se desarrolló en el marco del ODS N°8, que promueve el empleo de manera productiva. El estudio fue básico, enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por todos los trabajadores de la empresa de transportes interprovincial que son 253 y con una muestra de 131 trabajadores. Para la recolección de datos se aplicó como técnica de la encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios validados por juicio de tres expertos y por la prueba de consistencia interna determinando la consistencia de cada uno de ellos. Los resultados principales permitieron determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral, para ell...