RESUMEN El objetivo de la presente investigación fue describir la calidad de atención desde la percepción de los usuarios externos atendidos en el Centro de Salud Chilca en el 2018. El tipo de estudio es descriptivo, aplicada y transversal, con diseño descriptivo simple, cuya población es de 860 pacientes externos, con una muestra proporcional de 264 pacientes externos, la técnica de recolección de datos se utilizó “el cuestionario denominado SERVQUAL modificado, para su uso en los establecimientos de salud la que fue aprobada por el Ministerio de Salud, con resolución ministerial Nº 527 – 2011, el diseño estadístico permitió la elaboración de la base de datos en el programa estadístico SPSS V-23, se recurrió a la estadística descriptiva con gráficos y tablas de frecuencia mixtas y la hipótesis fue comprobada mediante el análisis de Xi2 para prueba de yates con un...