La relación entre la empresa y el cliente, se ha tornado hoy en día en un factor imprescindible en el servicio de encomiendas, debido a que este es un sector altamente competitivo que afronta el incremento de la volatilidad en la decisión de consumo, por lo cual, es necesario que se priorice la aplicación de estrategias evocadas a la fidelización del cliente las cuales garanticen que se ofrezca un servicio de calidad, además del crecimiento competitivo de negocios Courier. En base a ello, el estudio tuvo como objetivo determinar la relación existente entre marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Olva Courier, Arequipa 2021, empleando una metodología de tipo aplicado, de diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional, con una población de 82 clientes fijos de la empresa Olva Courier y una muestra censal, a quienes se les ...