La presente tesis consideró como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en los servicios postales del Perú “SERPOST” Huacho, 2018. El diseño de la investigación es No experimental porque implica la observación del hecho en su condición actual sin intervención del investigador. La población estuvo conformado por 300 usuarios que hicieron uso del servicio de Serpost Huacho, durante el mes de noviembre 2018. La muestra es de tipo probabilística estratificado en modalidad de afijación proporcional, cuyo tamaño se obtendrá a través de una formula estadística para población finita, acotadas a un margen de error del 5% y seguridad del 95 % obteniendo una muestra de 169 usuarios. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos que se utilizaron han sido la encuesta y el cuestionario. El cuestion...