Objetivo: El objetivo es identificar la efectividad del libro de reclamaciones en relación con la satisfacción del usuario en la pandemia de la COVID 19, año 2022 Material y método: El método es hipotético correlacional. La investigación es de nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo, no experimental, corte transversal. El trabajo de campo se realizó el año 2022. La muestra fue de 124 usuarios. Se emplearon dos instrumentos “Efectividad del libro de reclamaciones” con una confiabilidad de 0,951 a través del KR-20; el segundo instrumento el “” con una confiabilidad 0,786 por Alfa de Cronbach. Resultados: El 69,35 % de los usuarios consideran que la efectividad del libro de reclamaciones es media. La accesibilidad al libro de reclamaciones, tuvo una efectividad media del 62,90 %. Respecto los trámites de gestión la efectividad fue alta (49,19 %). En cuanto a las di...