El presente Trabajo de Suficiencia Profesional documenta la experiencia ejecutada en Génesis Studio de Belleza, sede ubicada en Contamana (provincia de Ucayali, región Loreto), donde se identificó una gestión de citas manual o deficiente, interacción digital de la cliente poco estructurada y la ausencia de un canal de venta online para productos capilares, a pesar de la alta disposición del público. Con un enfoque mixto, se recogió información mediante encuestas a 120 clientes, entrevistas semiestructuradas a 10 colaboradores (estilistas, recepcionista y gerencia) y revisión documental de procedimientos internos; así se configuró un diagnóstico preciso y fundamentado. La solución propuesta incluyó la implementación de un sistema de reservas digitales con confirmación automática vía SMS, WhatsApp o correo electrónico, capacitación del personal en protocolos CRM y aten...