La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad en Atención al Cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro pollerías en la zona céntrica en el distrito de Nuevo Chimbote, año 2018. La metodología fue No experimental – transversal – descriptivo, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento un cuestionario de 23 preguntas aplicadas a una muestra de 13 Mypes, obteniendo los siguientes resultados: El 61,54% si conocen la gestión de calidad, el 53, 85% no conocen las técnicas modernas de la gestión de calidad, el 100% afirmaron que la gestión de calidad si mejora el rendimiento del negocio, el 100% afirmaron que la gestión de calidad ayuda alcanzar los objetivos de la empresa, el 84,62 si conocen la Atención al cliente, el 61,54% aplican la gestión de calidad en sus servicios. ...