La siguiente investigación "Calidad del Servicio y fidelización del cliente en la academia Pre Universitaria Asociación Cultural Educativa Mendel, Arequipa- 2023", surgió de la necesidad de analizar y determinar cuál es la relación existente entre las variables calidad de servicio y fidelización del cliente dentro de la Academia Pre Universitaria Mendel, la metodología usada fue del tipo aplicada con enfoque cuantitativo y del tipo no exploratorio; recolección de información mediante un cuestionario de 36 preguntas a una muestra de 60 estudiantes, haciendo un análisis inferencial estadístico a través de la prueba de normalización, asimismo la prueba de Kolmogorov-Smirnov en donde el nivel de significancia resultó menor a 0,05, es decir no siguen una distribución normal y el método de evaluación fue realizado mediante el coeficiente Spearman. Finalmente, el análisis de ...