En la actualidad, las instituciones públicas, atraviesan por diversos problemas administrativos y de gestión, donde muchas veces han sido ocasionados por fallos en la comunicación estratégica de la organización, hacia la atención de usuarios que requieren ser atendidos (Flores & Paipay, 2023). Por ello, ante la globalización competente actual de una organización, los empleados muchas veces no están conectados, denotando deficiencias en sus aportes según sus conocimientos, experiencia, vivencia, lo que limita alcanzar las metas en una organización, donde una comunicación deficiente compromete el comportamiento, pensamiento y actitud del personal de las instituciones hacia los usuarios (Muñoz, 2023, p.18-21). Por ello, la presente investigación tiene como fin describir secuencialmente la gestión estratégica, desarrollada en el periodo del 2019-2021; asimismo, mostrar cada l...