La presente investigación tiene como finalidad realizar el estudio del estado en que se encuentra el clima organizacional en la Zona Registral N° XII; Sede Arequipa, capacitar al personal en temas relacionados con la mejora del clima organizacional y evaluar a los trabajadores luego de las capacitaciones impartidas. La hipótesis a comprobarse fue: es probable que el programa de capacitación “Desarrollo de Competencias de Dirección” mejorará el clima organizacional en los trabajadores de la Zona Registral N° XII, Sede Arequipa en un 70%., para lo cual se tomará un grupo control y un grupo experimental, los que serán pareados en cuanto a edad, sexo, Grupo ocupacional, Tiempo de servicios y Condición laboral. Se ha desarrollado un programa de capacitación adecuado para el tipo de Institución, teniendo en cuenta que la actividad principal es la de Servicio Público, las cuale...