El presente trabajo de tesis, tiene como finalidad brindar una propuesta de mejora en los tiempos de entrega de los recojos de equipos celulares en una empresa peruana, que retornan de las distintas tiendas propias a nivel nacional hacia el almacén central de Lurín, según las practicas que se vienen aplicando actualmente en la empresa que brinda servicio como Operador Logístico. Mediante un análisis cuantitativo el principal problema identificado es el incumplimiento en los tiempos de entrega de las devoluciones de tiendas propias del cliente Entel para Lima y Provincia. La propuesta de mejora es una evaluación técnica y económica de un aplicativo o base de datos que contribuya en la información en línea y a tiempo real para visualizar el status de la mercancía en proceso y cada procedimiento de verificación y testeo en la recepción y envío, la cual está enfocada en abarca...