Está investigación cuyo objetivo es determinar la relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral en colaboradores en una universidad privada. Se sostiene en el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo; cuya investigación fue descriptiva, explicativa, correlacional y no experimental, con corte transversal. La población considerada fue el personal administrativo de una universidad privada, cuya muestra estuvo conformada por 61 personas. Como herramienta para la recolección de datos se utilizó un cuestionario en escala de Likert y mediante el coeficiente de Spearman se concluye que existe una relación directa y significativa entre cultura organizacional y satisfacción laboral, lo cual demuestra una correlación positiva. Además, se demuestra que también existe una relación directa y significativa entre valores corporativos e identificación con la empresa, ...

En el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de la gestión de calidad en la atención al cliente, en las micro y pequeñas empresas del sector servicios - rubro actividades de la práctica odontológica del cercado de Chimbote, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva - cuantitativa y un diseño transaccional. Para el recojo de la información se identificó una población muestral de 40 mypes, a quien se les aplico un cuestionario de 37 preguntas por medio de una encuesta de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: Del total de propietarios, se observa que el 27.5% tienen edades que fluctúan entre 35 a 40 años, el 60% pertenecen al género masculino, el 100% de encuestados, tiene nivel superior; por lo tanto son profesionales en su rama, el 45%, se muestra indiferente; ya que sa...