La presente investigación se planteó con el propósito de identificar la relación entre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente de las empresas prestadoras de servicios de hardware y software en Lima, año 2020. La tesis es descriptiva. El enfoque es cuantitativo - básico. El diseño es no experimental y la unidad de análisis fueron tres empresas prestadoras de servicio de hardware y software de Lima. La población fue de 315 clientes y la muestra de 173. Se aplicó un cuestionario que fue tomado de la investigación realizada por Silva, Macías, Tello y Delgado (2021). Los especialistas utilizaron el Modelo Servqual, que se ajusta, en este caso a las empresas prestadores de servicio de hardware y software, que, en su mayoría, son MYPE. El coeficiente de correlación de Pearson es 0.829 y de acuerdo al baremo de la correlación de Pearson, existe una correlación p...

La presente tesis fue desarrollada en la empresa Corporación DRD Group, dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de madera. El objetivo principal del proyecto fue aumentar la productividad de la empresa utilizando la metodología PHVA. Para ello se realizó un diagnóstico general de la empresa, en las que se utilizaron herramientas para determinar los problemas principales, como la lluvia de ideas, el diagrama de Ishikawa, el árbol de problemas, entre otros. Una vez definidos los problemas y también las causas raíces, se procedió a cuantificar mediante indicadores el rendimiento de los procesos actuales de la empresa, para establecer una línea base antes de la implementación del proyecto de mejora continua. Luego se formularon los planes de acción y se realizó una evaluación económica financiera para sustentar la viabilidad del proyecto. Al obtener un resulta...