El presente trabajo de investigación es titulada propuesta de mejora de la gestión del proceso logístico de despacho en un operador logístico para empresas de franquicias de Arequipa. El propósito principal de la tesis es describir los procesos que están involucrados con el proceso logístico de despacho del operador logístico en estudio, para identificar los principales factores críticos que estén afectando al proceso de despacho y proponer propuesta de mejoras que sean factibles para la organización y mejorar su eficiencia. Para el logro de los objetivos se realizó un diagnostico situacional del operador logístico y utilizando herramientas de análisis aplicado a cada proceso involucrado del proceso logístico de despacho incluido el análisis de costos relacionado de cada uno de los procesos involucrados, donde se identificaron los factores críticos, encontrado los factor...