El principal objetivo de esta investigación fue determinar el modelo de Calidad de servicio que influye en la Satisfacción del cliente del operador logístico \"Mi cautivo\", Lima, 2019. Por ello, este estudio se enmarca dentro de una investigación no experimental, transversal, explicativa, ya que, por medio del análisis, busca determinar las relaciones existentes entre las variables que influyen un fenómeno; asimismo, se ha considerado como población de estudio a ciento cincuenta clientes del operador logístico \"Mi Cautivo\". Asimismo, se elaboró un instrumento para Calidad de servicio, el cual es una adaptación del modelo SERVQUAL y se evaluó mediante validez de jueces de expertos y el estadístico V de Aiken, donde se obtuvo un valor de 0.98 y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, el cual fue de 0.782 y al ser ambos valores mayores que 0.60; esto indica que el inst...