El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer una mejora en los procesos de recepción y despacho de productos en las tiendas de Comunicaciones Aljeni S.A., empresa dedicada a la comercialización de celulares y chips en la ciudad de Iquitos. A través de un diagnóstico interno y externo, se identificaron diversas deficiencias logísticas, tales como la ausencia de indicadores de desempeño, procesos manuales, falta de coordinación entre áreas y escasa capacitación del personal, lo que ha generado retrasos en las entregas, insatisfacción de los clientes y pérdidas económicas. El análisis de la situación se sustentó en herramientas como la matriz FODA, el diagrama de Ishikawa y las matrices EFE y EFI, permitiendo una visión integral del problema. Se evaluaron tres modelos teóricos como alternativas de solución: SCOR, Justo a Tiempo (JIT) y Lean M...