EL objetivo general de la presente investigación fue la de identificar la satisfacción global percibida por los usuarios externos del servicio de medicina del Hospital Juanjuí ll-E-provincia de Mariscal Cáceres-Región San Martín. Es investigación básica (pura), descriptiva, cuantitativa, de corte transversal y orientada a la aplicación. La muestra estuvo conformada por 157usuarios, seleccionados por muestreo no probabilístico de tipo intencional, respetando los criterios de inclusión y exclusión establecidos. La técnica utilizada fue el modelo de encuestas SERVQUAL (modificado para CE). El instrumento utilizado fue el cuestionario que incluye en su estructura 07 preguntas de datos generales, 22 de expectativas y 22 de percepciones, distribuidos en cinco dimensiones de evaluación: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatia y aspectos tangibles. Los datos se proce...