El presente informe de desempeño laboral tiene como objetivo mostrar los resultados de las mejoras implementadas en el proceso de gestión en el área comercial de la empresa Cognitio Consulting S.A.C; debido a que la empresa presenta una pérdida de clientes y no ha conseguido ampliar su cartera de clientes, esto desemboca en la reducción de las ventas y la rentabilidad de la empresa. Se identificaron los siguientes problemas: mala gestión del proceso, falta de una norma de gestión de procesos actualizada, personal insuficiente, desconocimiento de herramientas de ingeniería y falta de una herramienta digital de gestión de clientes, necesidad del cliente en incrementar sus ingresos y la falta de implementación de documentos en el drive. Las herramientas ejecutadas en la estandarización y mejora de procesos fueron el análisis FODA, matriz FODA, los cinco porqués, el diagrama de ...