Esta investigación tiene como objetivo implementar estrategias para mejorar la competitividad de la empresa JAP Perú a través de la mejora del canal de atención y procesos manuales. Durante el 2024, el sector económico peruano ha tenido un desarrollo sostenido que se demuestra en los bajos índices inflacionarios que han favorecido la creación de un considerable número de medianas empresas, hasta el punto de que actualmente emplean más del 75% de la mano de obra capacitada del país. Esta investigación toma como primera acción evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, asimismo los factores internos y externos que influyen directamente en la empresa, donde se identificó como el problema la pérdida de oportunidad de ventas de la empresa, las cuales impactan directamente en la satisfacción al usuario, la fidelización y la apertura a nuevos contratos. Como ...