La presente investigación lleva por título “Satisfacción del cliente y Posicionamiento de los medicamentos de venta libre de laboratorios Bagó, en Inkafarma Plaza Vea Universitaria – Los Olivos, 2017”, el objetivo general fue determinar la relación que existe entre la satisfacción y el posicionamiento y de los clientes en Inkafarma Plaza Vea de Los Olivos, y cuyo análisis de Rho de Spearman de (,524) lo que significa que existe una relación positiva moderada. Así mismo la investigación tuvo un diseño correlacional transversal, cuya muestra fue de 132 consumidores, la muestra fue sometida a un análisis mediante una encuesta la misma que tuvo una confiabilidad Alfa de Cronbach de (,852) y el instrumento fue validado por un juicio de expertos. También se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial; con respecto al análisis descriptivo los resultados indi...

La investigación identificó las brechas de competencia en el personal del Centro Integrado de Operaciones (CIO) de una empresa minera, en preparación para la implementación del CIO, un proyecto estratégico para mejorar la eficiencia operativa. Se analizó la aplicabilidad del modelo de competencias transversales mineras del Consejo de Competencias Mineras, adaptándolo a la empresa y actualizando las competencias requeridas para evaluar al personal. Los resultados indican la necesidad de intervención en los puestos de Coordinador de Sala de Control y Supervisor de Guardia de Planta, críticos para el éxito de la operación. Para el plan de desarrollo, se utilizó el modelo 70-20-10, incluyendo actividades formativas que promueven el aprendizaje teórico, social y experiencial. Se sugieren mecanismos de seguimiento continuo para ajustar las acciones según la evolución de las comp...