Esta investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la calidad del servicio influye en la satisfacción de los clientes en una empresa de calzados ubicada en la ciudad de Trujillo. Este estudio es de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, con alcance explicativo ,en cuanto a diseño es no experimental-Transeccional correlacional causal , según Hernández, S .(2014) , este diseño nos permite explicar si existe alguna relación entre dos o más variables en un único momento, el instrumento utilizado para medir la calidad de servicio es el denominado SERVPERF , el cual está basado en 5 dimensiones , con la aplicación de este instrumento se reveló que de los 54 encuestados (muestra) el 75,9% opina que la calidad de servicio que brinda la empresa estudiada es media, y solo el 24,1% consideran que es alta, así mismo, el instrumento utilizado para la variable dependiente fu...