Describe y analiza las actividades del Centro de Información UPC Sede Villa aplicando los indicadores de rendimiento de la norma ISO 11620:2014, con la finalidad de conocer su estado actual y el rendimiento de los procesos que realiza dicho centro, esto repercutirá en la toma de decisiones y ayudará a mejorar ciertos aspectos relacionados a la gestión bibliotecaria.

A inicios del 2019, se tomó la iniciativa de realizar la transferencia de funciones de Bibliotecólogas a Asistentes y Auxiliares en el Centro de Información Villa, debido a las nuevas responsabilidades que estaban asumiendo los Bibliotecólogos de Programa Académico (BPA) y a los cambios que los orientaban a tener un rol más participativo en el proceso de enseñanza y aprendizaje, lejos de la atención en el front office. Esta iniciativa contó con un plan de trabajo, que tuvo como objetivos: cubrir la atención en todos los ambientes del Centro de Información y fortalecer las competencias de los Asistentes y Auxiliares, quienes serían los responsables de la operación y de brindar atención en el front office a los usuarios (estudiantes, docentes y administrativos).