La pandemia COVID-19 afianzó que la tecnología ocupe un papel vital para el desarrollo de las actividades. Siendo las mesas de ayuda una de las alternativas de respuesta más rápida tanto para las empresas privadas, públicas o mixtas. Dado que las interfaces de comunicación son más ágiles, reconociendo el rol importante que cumple la organización de base datos. Es así, que las tecnologías de la información contribuyen con el desarrollo de un gobierno electrónico. Asimismo, se evidencia que los servicios en entornos virtuales de las instituciones públicas deben de mejorar. Por lo antes detallado, resultó imperante demostrar que tipo de relación hay entre la calidad de servicio del proyecto implementado de la mesa de partes virtual y la satisfacción de los administrados de la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías. Dichas variables no regi...