Los cambios globales y las crisis sociales han generado grandes incertidumbres en el mundo así mismo, también el surgimiento de servicios innovadores y competidores donde las exigencias en cuanto a necesidades y expectativas se han vuelto aspectos muy importantes para las empresas, no solo es importante la calidad de los servicios, la excelencia, la personalización y el trato sino más bien la garantía de que sea saludable. El objetivo de esta investigación es, conocer el nivel de utilización de las estrategias de fidelización del cliente en las empresas de transporte terrestre interprovincial de la ciudad de Abancay, con este desenlace la pregunta de investigación es la siguiente ¿Cuál es el nivel de utilización de las estrategias de fidelización del cliente en las empresas de transporte terrestre interprovincial de la ciudad de Abancay, en el año 2018? Los resultados obten...