El objetivo general de este trabajo fue analizar la gestión estratégica e implementar un plan de marketing para mejorar la fidelización de clientes y la competitividad de ETNIA Karaoke-Box-Bar. A través de un análisis detallado de las encuestas realizadas usando el modelo SERVQUAL, se identificaron oportunidades de mejora, como la falta de mecanismos sólidos para asegurar la recurrencia de clientes. Para abordar estas deficiencias, se implementaron acciones centradas en optimizar la experiencia del cliente, incluyendo el uso de un sistema CRM para el seguimiento constante de los clientes, y mejorar la visibilidad digital en redes sociales. Además, se implementaron estrategias de fidelización mediante promociones personalizadas y la mejora en la atención al cliente. La inversión inicial fue de S/ 15,720, destinada a la capacitación del personal, la adquisición de tecnologías ...