El propósito de este trabajo de investigación es la elaboración de un proceso de diagnóstico donde se permitirá consolidar los lineamientos de mejora para los procesos operativos; además, aumentará el desempeño de los practicantes en la empresa Motormundo. La motivación central de este trabajo es el evidente malestar por parte de los clientes de la empresa mencionada, en cuanto a la demora del diagnóstico de las unidades por una falta de rapidez o dificultad en el proceso de evaluación de las unidades Brilliance. Ya que estas presentan averías complejas en el sistema de encendido electrónico del motor; estos problemas radican por varias razones, pero la investigación se enfocará en un objetivo puntual que es el de instruir a los practicantes para que mejoren el proceso de diagnóstico y conjuntamente logren una mejor producción en la empresa con sus aportes. Además, se d...