La presente investigación tuvo como objetivo describir la Satisfacción del servicio en el Banco de Sangre del Hospital Nacional Cercado de Lima 2016. Y el problema general se planteó con la siguiente pregunta: ¿Cuál es la percepción de la satisfacción del servicio en el banco de sangre de un Hospital Público de Lima, 2016? Es un estudio es no experimental descriptivo, Observacional, analítico y transversal. El diseño fue no experimental, transversal de nivel descriptivo. La población promedio fue de 8400, la muestra mensual es de700 donantes y la muestra piloto es de 183; la información fue recopilada en un período específico, desarrollado en el momento de aplicación de los instrumentos. Como instrumentos se aplicó 1 cuestionario en escala de Likert, el cuestionario es de para la calidad del servicio de 22 ítems, dividido en las dimensiones: Capacidad de respuesta, segur...