El presente trabajo de investigación titulado “Aplicación de la herramienta de gestión por procesos para la mejora de la productividad en el área de matrícula de la Institución Educativa Sonnenschein E.I.R.L., San Miguel, 2018”, tuvo como objetivo principal determinar si la gestión por procesos produce un incremento de la productividad del área de matrícula, por lo cual se realizó la aplicación de la variable independiente mediante la metodología de cómo gestionar los procesos del libro de mismo nombre, del autor Pérez, lo cual fue organizado mediante un cronograma de trabajo y la conformación de un grupo de trabajo que brindó su apoyo en dicha implementación. Asimismo se elaboró la esquematización del proceso mediante diagramas del proceso de confirmación de vacantes para identificar las actividades que no generan valor y generar una mejora continua del proceso; ...