En este proyecto de tesis se realiza un análisis de la calidad de servicio que brinda el actual terminal terrestre de la ciudad de Moyobamba, en base al cumplimiento de parámetros según las condiciones de habitabilidad y requerimientos funcionales, además de una encuesta realizada a 354 usuarios mayores de 15 años, cuyos resultados respaldan que existe un bajo nivel en la calidad del servicio. La investigación realizada es descriptiva – comparativa, este diseño permitió comparar cuantitativamente el servicio actual con la nueva propuesta arquitectónica desarrollada, según los parámetros de las dimensiones mínimas, de esta manera los resultados obtenidos indicaron una amplia diferencia que incide en la calidad de servicio con el actual terminal. Posteriormente, se ejecutó una segunda encuesta que validó la propuesta del Nuevo Terminal al obtener un resultado contundente en...