El objetivo del estudio fue: Determinar las percepciones de los usuarios externos sobre el cuidado de enfermería humanizado en los servicios críticos del Hospital Ramiro Prialé Prialé EsSalud Huancayo 2017. Materiales y métodos: Abordaje cualitativo Se utilizaron descripciones de nivel cuantitativo, teórico y exploratorio Comparativo, muestra conformada de 49 usuarios de cuidados intermedios y 232 usuarios de urgencias, para seleccionar unidades de análisis, tipo de muestreo probabilístico utilizado y técnicas de muestreo dirigidas según se requiera. Como herramienta, se aplicó directamente la 3ª edición de la Escala Clínica Nacional PCHE a pacientes sobrios que dieron sus respuestas dentro de los intervalos correspondientes. Resultados: el 63,8 % de los pacientes atendidos en urgencias presentaba una conciencia inadecuada frente al 36,7 % de los pacientes ambulatorios aten...