El Departamento de Administración de Contratos de terceros de la empresa minera analizada, tiene problemas de demoras y poca eficiencia en sus diversos procesos, estos problemas se han acrecentado ante la crisis por el virus SARS-COV-2 causante de la enfermedad Covid-19 que el mundo viene enfrentando. Antes de la pandemia los procedimientos analizados implicaban múltiples reuniones presenciales, envío y recepción de documentos y expedientes en físico, firmas y aprobaciones personales, actividades que además de alargar y hacer poco eficiente el proceso, ante la situación de emergencia son imposibles de ejecutar, pues ponen en riesgo la salud y seguridad de las personas. Considerando la problemática descrita, y el fuerte impacto que tiene para la organización el garantizar la disponibilidad de los servicios de empresas contratistas, es fundamental mejorar, rediseñar, y estandariz...