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tesis de maestría
La cantidad de usuarios de telefonía celular peruano tiene 30 millones 98 mil 298 líneas activas (Osiptel, marzo 2015), lo que está generando un "tira y jala" entre las operadoras de telefonía celular por ganarse los clientes. Esta guerra de ofertas se ha desatado tras el ingreso de dos nuevas empresas al país: la chilena Entel y la vietnamita Bitel, quienes de forma agresiva han generado que usuarios, que antes solo tenían la opción de elegir entre Movistar, Claro y Nextel, empiecen a interesarse por migrar a través de la portabilidad numérica. Ante esta explosión de demandantes por el servicio de telefonía celular, uno de los puntos débiles de las operadoras son las quejas de los usuarios por la falta llamada sin ruidos y cortes, el 37% se mostró insatisfecho con Claro, 48% con Movistar y 42% con Nextel. Ante esta situación problemática surge la siguiente pregunta ¿Cuá...