Existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas muestren un alto interés por la calidad como herramienta de gestión para incrementar la satisfacción de los clientes; por lo que un sistema de gestión de calidad es un método de trabajo que es enfocado en la filosofía de mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), controlando de forma eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos institucionales, misión, visión y otros planteamientos que la organización decida pertinentes.