El presente estudio del caso presenta como objetivo analizar los motivos que generan la cancelación y/o retrasos en la entrega de los pedidos de exportación en la empresa Empaques del Perú S.A, a fin de proponer alternativas que aporten a mejorar el posicionamiento comercial en el mercado extranjero de cartón corrugado. Dicho análisis, aportará a la organización el poder de implementar estrategias de mejora a nivel interno de las áreas involucradas en el inconveniente planteado, además de brindar un nivel de servicio superior, al brindado a sus clientes internacionales. Por otro lado, la problemática surge de la inquietud por parte de la organización de hacer un diagnóstico de las razones principales y efectos que conllevan a la organización a encontrarse en dicha situación.