La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el efecto de la implementación de un sistema de información en los procesos de atención al cliente en el Recreo Campestre “La Querencia”, Cajamarca 2022; donde los empleados realizan las actividades de los procesos de atención al cliente manualmente, existe duplicidad de información al cuadrar caja, no existe un control de los platos disponibles a servir ocasionando malestar a los clientes, tiempos de espera; por ende, se consideró automatizar las actividades de los procesos de atención al cliente que agregan valor al negocio, seleccionando y usando un sistema de información automatizado bajo las 5 fases de la metodología Odoo: ROI analysis, project kick-off, implementación, go-live, second deployment. Asimismo; se identificó y analizó los procesos de atención al cliente, se usó un cuestionario, fichas de ...