El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio en pandemia y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Miraflores, 2021 como consecuencia de los servicios brindados por los canales virtuales implementados por la entidad. Su metodología de tipo básica con diseño de investigación No experimental transversal de nivel correlacional, tuvo una muestra de 361 usuarios la cual se definió a nivel probabilístico. La técnica que se uso fue la encuesta y se elaboró un cuestionario para las dos variables calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario; para la recolección de datos, este cuestionario fue validado por criterio de jueces y se utilizó el Alfa de Cronbach para determinar fiabilidad, obteniendo un índice de confiabilidad de 0.926 y 0.930 respectivamente. Una...

El desarrollo del presente trabajo de investigación tiene como finalidad la elaboración de un Plan Estratégico para los años 2002-2005 de las Tiendas Elektra, una de las cuatro unidades de Negocio del Grupo Elektra. En la primera parte del trabajo, se realizó un análisis de la corporación y del grupo, que nos da a conocer los antecedentes, giro del negocio y su situación financiera. Se analizó los efectos favorables o desfavorables de las tendencias macroeconómicas, políticas, sociales, demográficas, legales, tecnológicas, que repercuten directamente en la unidad de negocio que estamos desarrollando. Con el análisis interno de la empresa que se elaboró se identificó en la cadena de valor las actividades que generan valor al negocio, además de conocer cuáles son los recursos y capacidades más importantes de Tiendas Elektra concluyendo con esta parte el análisis VRIO el...