El presente trabajo de investigación titulado “Aplicación de la mejora de proceso para incrementar la calidad de servicio en la sección Conciliación y Control en el Banco de crédito del Perú” Dicha empresa lidera en el sector financiero en todo el Perú. El compromiso del presente trabajo, tiene como objetivo principal la mejora de procesos para que de esta manera se incremente la calidad de servicio ya que en estos últimos años está decayendo. Contamos con una población de 85 Reportes donde se plasma los 5000 cheques FUE que se tramitan el toda la Sección Conciliación y control, siendo mi muestra la totalidad de mi población que son 85 Reportes donde se muestran los 5000 cheques FUE que son cheques propios del BCP, esta muestra fue escogida mediante censo, no contando con ningún muestreo. Se inicia el trabajo con el propósito de solucionar la disminución de la calida...