El objetivo de la investigación es determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del cliente según ServPerf de los operadores turísticos en la ciudad de Canchaque. Mientras que, la metodología de la investigación incluye: diseño mixto, enfoque descriptivo correlacional, no experimental, transversal. Los resultados son: respecto al objetivo general e hipótesis general, se concluye que existe relación positiva y estadísticamente significativa entre calidad del servicio y satisfacción del cliente según ServPerf de los operadores turísticos, y además el nivel de percepción sobre calidad del servicio y satisfacción del cliente es regular en ambos casos, lo que explica que si bien hay un número apreciable de viajeros hacia dicha ciudad sin embargo regresan regularmente satisfechos. Además, existe relación positiva y estadísticamente significativa entre s...