El principal objetivo de esta investigación fue implementar los manuales y procedimientos mejorara el desempeño administrativo en la Estación de Servicio Los Gramadales, Lima 2020. Por ello este estudio, se basa dentro de una investigación cuantitativo, no experimental y aplicativo, ya por medio del análisis se busca responder a los procedimientos y manuales en los procesos administrativos, buscar determinar las relaciones existentes en las variables que influyen en esta problemática. Así como también se mejoró algunos para hacer los procesos más eficientes ya que se reflejaba en la auditorias que se hacían si se aplicaban esos procedimientos de manera adecuada o si ayudaba a mejorar la eficiencia de cada proceso se vio que en el 2019 se obtuvo una calificación de 62%, en el 2020 una calificación de 67%, con la mejora de procedimientos se logró obtener una calificación de ...