Determinar cómo afecta la formación académico profesional, sobre protocolo y ceremonial, que reciben los encargados de las oficinas de imagen institucional de las instituciones públicas en la realización de actos protocolares, es un aspecto fundamental para mejorar no solo la imagen institucional sino la imagen de las autoridades encargadas de dichas instituciones. La presente investigación analizó el nivel de conocimientos que tienen los encargados de las oficinas de imagen institucional, la forma como los adquirieron y el tipo de influencia que tienen sobre los actos institucionales que los encargados de las oficinas de imagen institucional realizan. En el primer capítulo, el lector podrá encontrar los lineamientos que dieron origen a la investigación, como son el planteamiento del problema, objetivos e hipótesis. En el segundo capítulo, se desarrolla la teoría necesaria p...