En la actualidad el Marketing relacional es una herramienta que permite a las empresas la fidelización de sus clientes lo cual genera una relación duradera entre el cliente y la empresa con la finalidad de generar una relación con el cliente. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo principal determinar la gestión administrativa de la cartera de clientes en las entidades financieras con la finalidad de que esta se mantenga o crezca en el tiempo y de esta manera logar la retención del cliente el cual se logra mediante la satisfacción del cliente y para ello ayudara la gestión de la base de datos de clientes con el que cuenta la empresa. Para ello se utilizó la revisión sistemática de la literatura científica y metodología cuantitativa, los criterios para la selección de información fueron: revistas científicas como scielo, Redalyc, tesis, revistas y Google...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el estrés laboral y la productividad de los funcionarios en las entidades financieras, Lima, 2021 para conocer las cómo se relacionan. En cuanto a la metodología empleada tiene un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, la investigación es de tipo descriptiva correlacional. La información se obtuvo aplicando la técnica de encuesta la cual estuvo conformada por una muestra probabilística de 278 funcionarios de las entidades financieras la misma que fue validada por expertos de la Universidad Privada del Norte, todo el procedimiento de la información obtenida se realizó por el programa estadístico IBM SPSS Ver. 25 logrando obtener como resultado un Alfa de Cronbach de 0,839 lo cual confirmo la confiabilidad de la investigación. Se concluye que existe ...