El laboratorio de fluidos de Consorcio SGS-SKF S.A. es una empresa de tercera parte que realiza y brinda servicios de análisis de lubricantes, el cual ha visto necesario brindar resultados e interpretaciones confiables a nuestro cliente y mejorar la competencia del laboratorio en la industria de los lubricantes. El presente trabajo tuvo como objetivo principal el desarrollo del diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma NTP ISO/IEC 17025:2017, con ello, mejoró la calidad y competitividad. En esta investigación el tipo de metodología que se usó fue descriptivo y aplicativo, teniendo una población de n=11 colaboradores. El desarrollo de la metodología se realizó en cuatro etapas, en la primera etapa se aplicó un diagnóstico actual donde se obtuvo 9% de cumplimento en las normativas de la norma NTP ISO/IEC 17025:2017 y se verificó la confiabilidad de los v...